Envíos, Cambios y Devoluciones

Amparado por disposición de la ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor las compras realizadas en PETSON BOUTIQUE están sujetas al derecho de retracto siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas dentro de la siguiente política. 

Todo cambio o devolución requiere de la presentación de la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Petson Boutique y la entrega del producto en las condiciones inalteradas originales al momento de su compra.

En cumplimiento de la ley toda reclamación deberá ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto; El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Para ejercer este derecho acérquese con su factura y el producto, a cualquiera de nuestras tiendas, reciba asistencia llamando o escribiendo al WhatsApp a Servicio al Cliente en Cali 315 8561844, remitiendo un correo electrónico a hablemos@petson.com indicando el número de la factura de compra y el número de cédula del comprador y el tipo de solicitud que desea gestionar. 

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

Se debe cumplir con los siguientes requerimientos::

• El producto se encuentra en condiciones exactas al momento de su compra: en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes.
• El empaque debe ser el mismo en que fue entregado el producto y recibido por el cliente.
• El Derecho de Retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. De acuerdo con el Art. 46 Estatuto del consumidor:  Ley 1480 de 2011. 
• El usuario debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos que se ocasionen con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del Usuario.
• El artículo debe ser devuelto a PETSON BOUTIQUE durante los siguientes 3 días hábiles. 

CONSIDERACIONES SOBRE REVERSIÓN DE LOS PAGOS ELECTRÓNICOS

REVERSIÓN DEL PAGO

Para solicitar la reversión de los pagos realizados con sus tarjetas de Crédito o Débito utilizadas para la adquisición de bienes en operaciones de comercio electrónico, mediante canales tales como internet, PSE (proveedor de servicios electrónicos), Call Center o cualquier otro mecanismo de la tienda virtual , podrá solicitar la reversión de su pago con fundamento en alguna de las siguientes causales:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él.
• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso. 

De la misma forma, con el fin de facilitarte el trámite de solicitud de reversión de pago, debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Deberás presentar una queja formal en los canales de servicio al cliente: Correo electrónico: hablemos@petson.com

Esta radicación deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha que tuvo información sobre las circunstancias y/o eventos anteriormente mencionados. 

En caso de que se deba realizar la devolución del o de los productos adquiridos debe realizarla de acuerdo con las políticas mencionadas en el derecho de retracto.

Posteriormente remitir su solicitud de reversión de pagos, la cual debe contener como mínimo los siguientes aspectos: Manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.

Política de envíos / Tiempos de entrega

En PETSON BOUTIQUE nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para garantizar que recibas tus productos de manera eficiente y oportuna:

Los pedidos realizados por nuestra página web www.petson.com.co serán entregados en los siguientes lapsos de tiempo:

Cali: 2 a 3 días calendario

Resto del país: 4 a 7 días hábiles 

Estos días serán contados a partir de la confirmación del pedido. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación específica y las condiciones de transporte.

La recogida de los pedidos en tienda es en el siguiente horario: 

Lunes a sábado: 9:00 AM - 6:00 PM 

La única tienda disponible para recogida en tienda es la ubicada en la Carrera 100 No 15A -61, local  107 Cali, Valle. 

El cliente será notificado cuando su pedido se encuentre listo para recoger en tienda: puede ser notificado vía whatsapp y/o correo electrónico. 

Ámbito de Envíos:

- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Procesamiento de Pedidos:

- Todos los pedidos realizados antes de las 2:00 PM serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados al día siguiente hábil.

- Recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Gastos de Envío:

- Los gastos de envío se calcularán automáticamente al momento de realizar la compra, basados en la ubicación de entrega y el peso del pedido.

Problemas con el Envío:

- Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o experimentas algún problema con la entrega, por favor, contáctanos a través de hablemos@petson.com  y estaremos encantados de asistirte.

Dirección de Entrega:

- Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar retrasos. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, es posible que debas cubrir nuevamente los gastos de envío.

Las siguientes son las tablas de costos aproximados de acuerdo con la ubicación del envío.

Términos y Condiciones:

Cali, Jamundí, Yumbo, Palmira: $15.000 (1-3 KG), $18.000 (3-5 KG), $22.000 (5+ KG)

Otras ciudades capitales: $18.000 (1-3 KG), $25.000 (3-5 KG), $28.000 (5+ KG)

Otros municipios: $20.000 (1-3 KG), $28.000 (3-5 KG), $32.000 (5+ KG)

Advertencia:

El Usuario reconoce que el uso de esta herramienta implica la aceptación de este Aviso Legal y de las condiciones generales de uso.

Petson Boutique es una empresa colombiana con sede en la ciudad de Cali, ubicada en la Carrera 100 No 15A -61, Oficina 107. Puedes contactarnos a través del correo electrónico: hablemos@petson.com

Información Importante:

Aunque este sitio es seguro, no está exento de errores. Por lo tanto, la información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden estar sujetos a variaciones debido a errores humanos, tecnológicos, manipulaciones por terceros no autorizados, virus u otros eventos de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y a confirmación por parte del Usuario. Los productos y precios publicados en este sitio y en la aplicación están dirigidos al público en general. Por lo tanto, siempre será necesaria la confirmación y aceptación de nuestra parte respecto a la orden de compra y el pago realizado. Solo en ese momento se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y nuestra empresa.

Modificaciones:

Petson Boutique se reserva el derecho de modificar, limitar, eliminar o añadir cualquier término o condición del sitio web, de las aplicaciones en redes sociales o de plataformas de comercio electrónico. Esto incluye cambios en la presentación, funcionalidad, productos o configuración del sitio, todo a nuestra entera discreción y en cualquier momento, sin previo aviso, en virtud del principio de autonomía de la voluntad. Cualquier modificación, limitación, eliminación o adición a los Términos y Condiciones se notificará mediante publicación en el sitio web o a través de cualquier otro medio que la empresa considere eficaz. El uso continuo del sitio web tras las modificaciones implica la plena aceptación de los Términos y Condiciones en su versión actualizada. En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación o actualización realizada a los Términos y Condiciones, por favor absténganse de seguir usando el Sitio Web.

Aviso Legal

El Cliente o Usuario de este sitio web declara bajo juramento lo siguiente:

Los recursos utilizados para efectuar compras en este sitio web provienen de actividades, operaciones, oficios o negocios lícitos. Por tanto, los fondos empleados no fueron obtenidos a través de actividades relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo, u otros delitos conexos conforme a las normativas nacionales e internacionales. El Usuario no está incluido en listas nacionales o internacionales de prevención de lavado de activos. Además, ha proporcionado información veraz, exacta y fidedigna. En caso de que alguna de estas declaraciones resulte falsa, o si el Usuario ocasiona algún perjuicio a Petson Boutique, deberá indemnizar a la empresa en los términos establecidos en la sección "Indemnidad" de estos Términos y Condiciones de Uso.

Acceso y Navegación en el Sitio Web

Al utilizar https://www.petson.com.co, el Usuario se compromete a actuar de manera lícita y diligente, y se obliga a no realizar ninguna de las siguientes actividades:

1. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar o adaptar el contenido de este sitio sin la previa autorización expresa y por escrito de Petson Boutique.

2. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar o adaptar cualquier elemento, texto, fotografía o material audiovisual sujeto a derechos de propiedad intelectual sin la previa autorización de Petson Boutique.

3. Vulnerar, eludir o manipular de cualquier forma las medidas tecnológicas de seguridad del sitio, o realizar ingeniería inversa del mismo.

4. Interferir o interrumpir el acceso y uso del sitio web, servidores o redes conectadas al mismo, mediante cualquier dispositivo o herramienta no autorizada.

5. Realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que Petson Boutique tenga razones para considerar que un pedido presenta estas características, se procederá a cancelarlo y se informará a las autoridades competentes.

6. Utilizar los contenidos del sitio web para fines ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones.

7. Proporcionar información falsa o inexacta en los formularios del sitio web.  

8. Transmitir, por cualquier medio, material que contenga virus, archivos o programas de software que puedan causar interrupciones, destrucción, daños o limitaciones en cualquier equipo de cómputo, hardware, software o equipo de telecomunicaciones de Petson Boutique.

Aspectos Generales

Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio www.petson.com.co y a otras plataformas tecnológicas asociadas, así como su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás explorar y adquirir los diferentes productos de nuestros proveedores. Te recomendamos leer detenidamente estos términos para que comprendas en qué consisten y no tengas dudas al realizar tus compras con nosotros.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se considerarán incorporados en todas las compras y servicios contratados a través de www.petson.com.co, mediante los sistemas de comercialización disponibles en este sitio web.

Este contrato, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Colombia, especialmente a las que protegen los derechos de los consumidores, sin perjuicio de los derechos y acciones que estas leyes otorgan. En consecuencia, disfrutarás de todos los derechos reconocidos por la ley colombiana y los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

En nuestro sitio podrás acceder a información sobre políticas de garantía, medios de pago, políticas de cambios y devoluciones, entre otros. Nuestro objetivo es facilitar el acceso y aumentar los beneficios de uso, los cuales pueden variar periódicamente sin afectar, en ningún caso, los derechos adquiridos por los consumidores.

PETSON BOUTIQUE aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que el estatuto de protección al consumidor establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio.

Seguridad de Datos Financieros

En Petson Boutique, no solicitamos datos financieros a través de correo electrónico ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes alguna duda o inquietud, por favor, comunícate con nosotros y estaremos encantados de atender todas tus consultas. Puedes contactarnos al correo electrónico: mercadeo@petson.com.

Productos

Las imágenes de los productos publicadas en nuestro sitio web representan la apariencia más cercana posible al producto real en términos de color, tamaño, capacidad y diseño. Sin embargo, la precisión de las imágenes puede verse afectada por factores como la resolución y configuración de la pantalla del dispositivo del usuario. Por lo tanto, las características del producto real pueden variar ligeramente respecto a la imagen mostrada. Las imágenes pueden ampliarse para que el cliente pueda ver en detalle las características del producto. Cada producto ofrecido en nuestra página web incluye una descripción detallada de sus características, proporcionada por el productor o fabricante, como color, material, peso, modelo, serie, entre otros. 

Cómo Comprar en Este Sitio:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégales al carrito de compra.

2.Procede al pago: una vez que hayas completado tu selección, elige la opción para pagar el pedido.

3.Completa el formulario: se desplegará un formulario en tu pantalla donde se te solicitará la información de pago, tipo de entrega, datos de contacto, precio de envío, descripción del producto, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y otras condiciones relacionadas con tu pedido.

4.Genera la transacción: después de completar el formulario, serás redirigido a la pantalla de pagos de Mercado Pago para finalizar la transacción.

Una vez registrado tu pago, se generará una orden que podrás visualizar en la pantalla de tu dispositivo móvil o computadora. Además, te enviaremos esta información por correo electrónico a la dirección que hayas proporcionado.

Tu orden pasará automáticamente por un proceso de confirmación del pago, alistamiento y despacho de los productos.

Responsabilidades del Usuario/Cliente

Petson Boutique no asume ninguna responsabilidad en caso de sustitución de identidad o circunstancias similares, si el Usuario no reporta la pérdida de datos o productos financieros a la entidad bancaria correspondiente.

El Usuario/Cliente deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software o cualquier otro material accesible a través de Petson Boutique que para todos los efectos en adelante serán identificados como "los Contenidos" utilizando medios o procedimientos distintos a los proporcionados específicamente para este propósito o a los indicados en las páginas web donde se encuentran los Contenidos. Asimismo, el Usuario debe evitar métodos que impliquen riesgos de daño o mal uso para Petson Boutique.

El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos de manera diligente, correcta y legal. En particular, se obliga a:

- No utilizar los Contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.

- No reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso público a través de cualquier modalidad de comunicación, transformar o modificar los Contenidos sin la debida autorización del titular correspondiente.

- No suprimir, eludir ni manipular los derechos de autor y demás datos identificativos de los derechos de Petson Boutique o de sus titulares incorporados en los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, marcas de agua o cualquier mecanismo informativo que pudieran contener.

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Capacidad para Contratar del Usuario/Cliente

Para acceder a Petson Boutique, el Usuario debe tener la capacidad legal para contratar según la normativa colombiana. En caso contrario, el Usuario debe abstenerse de realizar transacciones en Petson Boutique.